1.11 Compromiso institucional

Proyectos de comunicación y prestación de servicios por internet u otras vías telemáticas (I_32)

Desde la Autoridad Portuaria, a través de su página web se ofrecen diferentes servicios a empresas del sector, usuarios o personas interesadas. Los servicios se agrupan por el tipo de información a la que se quiere acceder, y en concreto puede accederse a:

• Tramitación de escalas y Notificaciones de Mercancías Peligrosas (DUEPort), servicios accesibles desde el Portal Community System (PCS), que tiene vocación de ventanilla única para la gestión de las operaciones portuarias.
• Información de licitaciones, donde se permite a los licitadores descargar su documentación y realizar el seguimiento o acceder a cualquier persona a dicha información, a través del Perfil del Contratante.
• Información general varia: corporativa, planos del puerto, tasas y tarifas de los servicios portuarios, características técnicas, tabla de mareas, contratos de las empresas de la Comunidad Portuaria, etc.
• Información sobre las Concesiones. Con toda la información sobre ubicación en el Puerto de Huelva, superficie, titularidad, etc.
• Canal de comunicación para las sugerencias y la solicitud de información general relativa al Puerto de Huelva.
• Para la tramitación de procedimientos electrónicos se facilita el acceso a la sede electrónica de la entidad.
• También, para los miembros del Consejo de Administración vía web, se les ofrece toda la documentación asociada a las reuniones de los Consejos y al Gobierno de la Autoridad Portuaria.
• Para facilitar la gestión de las facturas, la Autoridad Portuaria de Huelva, ofrece, además de la sede electrónica, un buzón de envío de facturas, desde el cual se tramitan directamente en los sistemas de administración electrónica internos y se ha dado de alta el sistema FACE operativo desde septiembre de 2022 y vinculado con los sistemas internos de la APH.
• Se ha incluido el servicio de notificaciones electrónicas a interesados, que se recibirán a través del servicio Notific@ y visibles en la vista “Mis Expedientes” de la sede electrónica.
• Se ha incluido el servicio de firma remota, donde se facilita a los interesados la firma de contrato de firma digital y remota a través de la plataforma de firma electrónica existente.
• Se ha creado La Lonja de la Innovación a través del dominio lalonja.tech, en el que se informa de acciones de la Autoridad Portuaria de Huelva en materia de innovación, así como de las convocatorias que bien licita la propia Autoridad Portuaria desde su medios oficiales y de las convocatorias desarrolladas por Telefónica a partir de su plataforma Open Future.
• Se han creado diferentes dominios y webs para la gestión de diferentes iniciativas con suficiente peso propio, como la Ruta 1400, con información de los tráficos Huelva-Canarias, la web de la ZAL de Huelva o, en un futuro, la información relativa al Muelle de Levante.
• Se han generado plantilla de acceso a solicitudes a autorizaciones administrativas más recurrentes (ocupación de espacios puntuales), de forma que se simplifiquen los procedimientos administrativos. Estas plantillas se integrarán en la sede electrónica durante 2024.
• Solicitudes de acceso a los distintos recintos de la APH a través de un portal de autorizaciones.

Por otro lado, dentro de la política de comunicación corporativa, el Gabinete de Prensa difunde en la página web todas las notas de prensa relacionadas con proyectos, obras y actividades de la Autoridad Portuaria en general, dado que constituye la herramienta de comunicación más adecuada para dar a conocer toda la información relativa a la APH. De hecho, todas las informaciones que aparecen en las redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn disponen de enlaces a la página web para acceder a la noticia corporativa.

Durante la primavera de 2023 se ha realizado la migración a la ventanilla única propuesta por Puertos del Estado, DUEPort sustituyendo a la anterior denominada DUEWeb.

En 2023 también se ha realizado la migración del control de accesos del Muelle Sur y se ha puesto en servicio un nuevo portal de autorizaciones de acceso, que se prevé se extienda al resto de recintos portuarios en 2024, integrándose a través de sistemas B2B con otros sistemas de empresas relacionadas con el ecosistema portuario.

En 2023 se realizó una modificación completa de la web, simplificando su actualización y mejorando sus tiempos de respuesta.

Igualmente, se puso en servicio el sistema de gestión de contactos (CRM), en una primera fase para el Departamento Comercial, y se espera se haga extensible al resto de departamentos durante 2024.

Información en materia de Ciberseguridad

La Autoridad Portuaria de Huelva dispone de un plan de continuidad de funcionamiento en materia de tecnologías de la información que le permite sobreponerse ante posibles ataques. Igualmente, dispone de un catálogo de buenas prácticas con el que rige el funcionamiento de las configuraciones y procedimientos de acceso a los sistemas.

Igualmente, durante el año 2023, la Autoridad Portuaria de Huelva, ha realizado análisis de vulnerabilidades basadas en los mecanismos ofrecidos por el SOC contratado en el año 2021.

En 2023 se realizó una modificación completa de la web, simplificando su actualización y mejorando sus tiempos de respuesta.

En este segundo, para garantizar las medidas de ciberseguridad se han mantenido una doble barrera de seguridad con elementos físicos de diferentes fabricantes y todos telegestionados desde el SOC mencionado. Igualmente, se han implantado sondas y elementos de control a todos los servidores y PCs existentes en la organización.

Provocado por las nuevas necesidades de la pandemia, se ha procedido a la actualización de la normativa de la gestión de la ciberseguridad y se han incorporado nuevas herramientas de monitorización de la actividad de los equipos y antimalwares, en aras de garantizar la seguridad en los equipos.

Igualmente, en 2023, se realizaron diversas acciones de concienciación entre los empleados, destacando un simulacro que dio excelentes resultados, tanto de alerta temprana como de respuesta ante el phishing.

En 2023, asimismo, se ha realizado la migración de la nube pública de la APH, pasando a ser gestionada íntegramente por la APH, incrementando por tanto su seguridad y posibilidades.

Calidad en la prestación de servicios basados en las Tecnologías de la Información y Comunicación

La Autoridad Portuaria de Huelva ha implantado un sistema de Servicios de Atención a los Usuarios, que garantiza el funcionamiento de los servicios de TI y Comunicaciones. Este servicio se gestiona a través de un sistema de Ticketing desde donde se obtienen indicadores de medición de calidad del servicio.

Durante el año 2023 se ha continuado con la gestión de indicadores de control de calidad a una herramienta centralizada que permite el control y seguimiento de los mismos, a partir de los informes obtenidos desde las herramientas de gestión, que se inició en años anteriores, incorporándose nuevos indicadores.

Por otro lado, y siguiendo un modelo de gestión ITIL, la APH ha continuado con un sistema de seguimiento de tareas de proyectos en el ámbito de TI, desde donde se podrá obtener información de la gestión de estas y que realimentarán la gestión de los proyectos en un proceso de mejora continua.

En 2024 está prevista la migración de este sistema para integrar en un único punto todas las tareas a desarrollar. Este sistema permitirá la gestión por proyectos y será la piedra de lanza a la implantación de esta metodología de forma informática en el resto de la Autoridad Portuaria.

Asimismo, en 2023, se ha mantenido el funcionamiento de los servicios basados en la Tecnologías de la Información el uso de una herramienta de gestión de activos (GMAO), existente ya en la Autoridad Portuaria de Huelva y extendiéndose su uso para los activos tecnológicos.

Puerto Inteligente

Durante el año 2023, la APH ha continuado con el desarrollo de una plataforma de gestión operativa basada en un sistema IoT (Fiware) y se han desarrollado las pruebas pertinentes para realizar la puesta en marcha de la misma. Tendrá como objetivo principal la integración y tratamiento de los datos, la garantía de captación desde diferentes fuentes (IoT, otras aplicaciones, fuentes externas, ventanillas, etc.) y la utilización de esa información en los diferentes procesos internos de la APH, orquestado a través de módulos BPM.

El objetivo de esta plataforma es ser un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones a partir de datos en tiempo real y que facilite la labor del personal de la Autoridad Portuaria y permita a las empresas conocer en todo momento la situación de sus solicitudes. Asimismo, la plataforma dispondrá de un portal de Open Data desde donde se podrán integrar nuevas soluciones o realizar nuevos proyectos.

Igualmente se ha iniciado la extensión de esta filosofía a la gestión de servicios de terceros en el ámbito portuario como son amarradores, remolcadores y practicajes, de forma que podrá estar operativa en 2024.

En esta línea, se han desarrollado dos aplicaciones móviles durante 2023, para facilitar el trabajo. Una de ellas está orientada al trabajo interno (aplicación medida de los acopios en muelle), mientras que la otra está enfocada a facilitar el trabajo de empresas externas (obtención de las acreditaciones sobre la propia aplicación). Está prevista la puesta en servicio de ambas en 2024, así como su expansión a nuevos servicios.

Proyectos de I+D+i promovidos por la Autoridad Portuaria (I_33)

Durante el año 2023 se ha continuado con la gestión del Nodo de Innovación Tecnológico La Lonja de la Innovación, inaugurado el día 6 de abril de 2022. Durante 2023 has sido más de 500 las actuaciones realizadas en el Nodo de innovación con un éxito de asistencia.

Se han realizado diferentes convocatorias por parte de Telefónica a través de su plataforma Open Future, en el que se han adjudicado 8 proyectos que han sido desarrollados durante 2023, así como se han mantenido el desarrollo de los 7 proyectos adjudicados en 2022.

Igualmente, la Autoridad Portuaria de Huelva mantenido en 2023 el desarrollo de los tres retos de innovación tecnológica adjudicados en 2022, así como se han licitado nuevos retos internos y externos (de una empresa del grupo MSC).

Durante 2023, La Lonja de la Innovación ha sido premiado por la Fiware Fundation con la primera Estrella y ha sido premiado por el Grupo Andalucía Emprende a la mejor colaboración Público – Privada de Andalucía.

En 2023 se han implantado empresas con la intención de desarrollar sus productos en el ámbito portuario, abriendo la cuarta posibilidad de implantación en el Nodo según los pliegos de gestión del mismo. Para ello se ha establecido una convocatoria abierta en la página web donde las empresas pueden aplicar su implantación.

En 2023, la empresa Vodafone, ha iniciado cursos de formación en materia de 5G e IoT en la Propia Lonja de la Innovación.

Igualmente, la Autoridad Portuaria de Huelva ha sido puerto facilitador de 4 Proyectos adjudicados de Puertos 4.0, obtenido en esta convocatoria la mejor ratio proyectos presentados – proyectos aprobados del sistema portuario.

Fundaciones e iniciativas socioculturales apoyadas por la Autoridad Portuaria de Huelva (I_34)

El Plan Estratégico del Puerto de Huelva 2023- 2030, recoge la necesidad de definir la Política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como una de las actuaciones para la consecución del objetivo de “Lograr una imagen reconocida, valorada y posicionada en el entorno del Puerto de Huelva” dentro de la Línea Estratégica: Relación con el Entorno.

La Convocatoria Puerto-Ciudad aprobada en sesión de 21 de abril de 2016 por el Consejo de Administración vino a instrumentalizar el compromiso con las necesidades de sus Grupos de Interés en diferentes ámbitos de actuación recogido en el Plan de Responsabilidad Social Empresarial de la Autoridad Portuaria de Huelva ya aprobado con anterioridad en diciembre de 2013.

Durante el año 2023, y dentro del marco de la “Convocatoria Puerto-Ciudad”, por parte de la Comisión nombrada al efecto se han concedido ayudas a 157 entidades con fines deportivos, culturales, sociales y educativos, dando respuesta al 85,79% de los 183 proyectos presentados y que confirmaron su continuidad en la Convocatoria. Además, se ha colaborado con 103 entidades de Huelva y su entorno, patrocinando eventos de carácter social, cultural y deportivo dentro de nuestra política de Responsabilidad Social y Empresarial.

Proyectos destinados a la mejora de la interfase Puerto-Ciudad (I_35)

Las Cocheras del Puerto, inauguradas como espacio escénico por la Autoridad Portuaria de Huelva en octubre de 2011 tras rehabilitar un antiguo almacén portuario construido en el año 1912, está dotado de gradas movibles con 256 butacas. La primera fila, así como el escenario están adaptados para personas con movilidad reducida. Hoy en día Las Cocheras del Puerto de Huelva constituyen un espacio cultural innovador y moderno para el disfrute de la ciudad y la provincia.

En el año 2023 se programaron un total de 60 actos en el Espacio Escénico de las Cocheras englobando actuaciones y actividades de carácter cultural, social, técnico e institucional. Del total de la programación 11 fueron actos propios de la Autoridad Portuaria de Huelva y 49 organizados por entidades privadas.

La dotación, montaje y preparación de los eventos realizados por la Autoridad Portuaria han conllevado un gasto global de 72.000€ lo que supone un 0,16% sobre el presupuesto total de gastos y amortizaciones llevados a cabo por la Autoridad Portuaria en el año 2023.

Recursos económicos empleados en protección y seguridad (I_36)

En lo que respecta a la seguridad industrial y los planes de respuesta, de acuerdo con el Convenio entre el Excmo. Ayuntamiento de Huelva y la Autoridad Portuaria por el que el Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento del Ayuntamiento será el Grupo de Respuesta e Intervención ante incidentes, emergencias o contingencias que den lugar a la activación del Plan de Autoprotección, Interior Marítimo o cualquier otro plan de respuesta en el que la APH pudiera verse obligado a implantar en un futuro, la APH con cargo a su presupuesto, ha aportado la tercera anualidad correspondiente de 240.000 €.

Recursos económicos empleados en materia medioambiental (I_37)

Los recursos económicos totales (gastos más inversiones) empleados en materia medioambiental han sido en 2023 de 12.411,73 miles de €.

Los principales gastos e inversiones han sido los siguientes:

• Nueva red de saneamiento en muelle de graneles sólidos.
• Caracterización de suelos.
• Caracterización de material dragado para uso productivo en la alimentación de playas.
• Estudios medioambientales sobre dragados.
• Labores de vigilancia ambiental.
• Recogida y gestión de residuos Marpol.
• Limpiezas.
• Mejora paisajística.
• Descarbonización y eficiencia energética.